本次调查主要采用案头资料汇编、舆情资料汇编、问卷调查、消费者定性访谈、体验调查、专家座谈讨论等方式。调查发现,80.77%的受访者购买过潮玩类盲盒,在淘宝、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、苏宁易购、闲鱼7个平台上,均有涉嫌售卖盗版盲盒的情况。

　　

　　部分购物平台及商家售卖的潮玩类盲盒和文具盲盒,未标明隐藏款抽中概率。体验调查发现,得物平台上购买的黄油猫自走小羊潮玩类盲盒、京东和淘宝平台上购买的大美术馆系列盲盒,均未在售卖页面上标明隐藏款抽中概率,苏宁易购平台上售卖的齐心文具盲盒,也未标明隐藏款抽中概率。问卷调查显示,57.98%的受访者非常关注盲盒的隐藏款,37.02%的受访者比较关注盲盒的隐藏款。

　　

　　57.25%的受访者购买过化妆品类盲盒。此类盲盒存在的问题主要有:个别商家在未告知消费者的前提下,售卖使用期限较短的产品,如淘宝上的心动锦鲤美妆盲盒;部分商家售卖来源不明的产品,如淘宝上的justbox美妆盲盒开出没有中文标签的化妆品;部分商家在化妆品类盲盒中掺杂“三无产品”售卖,如化妆刷、美妆蛋等。问卷调查发现,35.87%的受访者在拆盲盒时,拆出过“三无产品”。

　　

　　部分图书百货类盲盒售卖价格高于商品本身价格。调查发现,在淘宝上购入的先锋书店旗舰店出售的68元图书盲袋,内含图书定价为58元,而该图书在同类平台上售价为26元。淘宝、拼多多平台上售卖的19.9元至199.9元的惊喜盲盒,拆出的商品大多为“三无产品”,产品售价也均低于盲盒售价。

　　

　　部分盲盒App涉嫌抽彩式诱导消费、自定义商品回收规则。调查发现,星愿盲盒App、全民拆盲盒App、元气玛特App用“小米科技好物”“100%中手机”“大牌口红”等噱头设置抽奖奖池,实际上掺杂了一些不知名或品质低劣、价格较低的商品。星愿盲盒App、全民拆盲盒App、欧气赏App等均自定义商品回收规则,拆出不喜欢的商品可回收,但一般以80%的价格回收,且退回的钱款只能以平台代币的形式使用。问卷调查显示,45.06%的受访者遭遇过商家夸大商品价值情况,18.50%的受访者遭遇过钱款不退回原账户情况。

　　

　　调查发现,93.06%的受访者对盲盒存在负面看法。其中,56.40%的受访者认为盲盒存在价格过高或商品溢价情况,44.09%的受访者认为盲盒购买易成瘾,40.47%的受访者认为盲盒销售存在投机炒作或黄牛倒卖现象,35.29%的受访者认为盲盒噱头过大,23.17%的受访者认为盲盒存在涉嫌抄袭的情况,21.21%的受访者认为盲盒存在捆绑销售情况。另外,88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定。

　　

　　京津冀消协组织提醒消费者,选择信誉资质良好的平台和商家购买盲盒。购买时不轻信商家的营销话术、不冲动消费,仔细查看商家的资质信息、商品评论、售后服务评论。遇到问题积极与商家或平台协商并且保存证据,如支付凭证、与客服的聊天记录、通话录音、盲盒开箱视频、商品购买页面的截图等。监护人做好家庭宣传教育,加强对未成年人自主消费行为的管控,如有异常及时干预,避免不必要的损失。